Política de envío
1. Quiénes somos
Esta política explica cómo, cuándo y en qué condiciones enviamos los pedidos realizados en la tienda online Road Desk. Al realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones.
2. Plazos de preparación y entrega
El plazo total estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles desde la confirmación del pedido. Se compone de dos fases:
- Preparación del pedido: hasta 6 días hábiles. En este tiempo el pedido se procesa, se revisa y se entrega al transportista.
- Envío: hasta 9 días hábiles desde que el pedido sale del almacén hasta que llega a la dirección indicada.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo empiezan a procesarse el siguiente día hábil.
En cualquier caso, y conforme al artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que se acuerde otra cosa con el cliente. Si no pudiéramos cumplirlo, el cliente podrá fijar un plazo adicional razonable y, si tampoco se cumple, resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro de lo pagado.
En épocas de alta demanda (Navidad, Black Friday, rebajas) los plazos pueden alargarse ligeramente. Avisaremos en la tienda si esto ocurre.
3. Zonas de envío y costes
Enviamos a todo el mundo. Los gastos de envío se muestran siempre antes de finalizar la compra, en la página de pago, y no se añade ningún cargo oculto después.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido salga del almacén, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace para consultar en todo momento dónde está tu paquete. La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde el envío.
Si no recibes este email, revisa la carpeta de spam o escríbenos a [email de atención al cliente].
5. Aduanas e impuestos fuera de la Unión Europea
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y tasas de gestión aduanera establecidos por el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y corren a cargo del cliente.
No controlamos estos importes ni los plazos de las aduanas, que pueden retrasar la entrega. Si el cliente rechaza el paquete o no paga estos cargos, los gastos de devolución podrán descontarse del reembolso. Recomendamos consultar con la aduana de tu país antes de comprar.
6. Retrasos e incidencias
Retrasos. Si tu pedido no ha llegado pasados 15 días hábiles, escríbenos a [email de atención al cliente] con tu número de pedido y lo revisaremos con el transportista.
Paquete perdido. Si el seguimiento confirma que el paquete se ha perdido, te enviaremos uno nuevo sin coste o te devolveremos el importe íntegro, a tu elección.
Paquete dañado o producto defectuoso. Si el producto llega dañado, escríbenos en cuanto lo recibas con fotos del paquete y del producto. Lo sustituiremos o te devolveremos el dinero sin coste para ti, sin perjuicio de la garantía legal de 3 años que te corresponde como consumidor.
Dirección incorrecta. El cliente es responsable de que la dirección de envío sea correcta y completa. Si detectas un error, avísanos cuanto antes: podremos corregirlo mientras el pedido no haya salido del almacén. Si el paquete se devuelve por una dirección errónea o por ausencia reiterada, el nuevo envío podrá tener un coste adicional.
7. Transmisión del riesgo y derecho de desistimiento
Conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al cliente cuando este, o un tercero indicado por él, recibe el paquete. Hasta ese momento, cualquier pérdida o daño durante el transporte es responsabilidad nuestra.
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente [salvo que indiquemos otra cosa]. Consulta todos los detalles en nuestra [Política de devoluciones].
8. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a [email de atención al cliente]. Respondemos en un plazo de [24–48] horas hábiles.
Nos reservamos el derecho a modificar esta política. Los cambios se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación.
Fuentes: art. 66 bis TRLGDCU (Iberley)